日本資格取得支援 - Japan Qualifications Obtaining Support

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2014年合格：30代 女性

私はIT企業にいるのですが、たいがいは営業として様々な企業に対して提案を行ってきました。その営業をしていく中で、どのようなサービスを提供したらよいのか常々考えてきましたが、その実務をもう少し深く知っていきたい、あるいは資格をとして形にしていきたいと考えて「ITサービスマネージャ」の試験を受けることにしました。

情報処理に関連した試験は大学の時に色々と受けてきましたが、就職してからは全くもってして初めてのことでした。ITの知識は少なからずはありましたが、営業畑からか、基礎知識しかなく、むしろ技術者よりもITに関した突っ込んだ知識が乏しかったのがネックでした。

その不安は午前の試験勉強で大きく響きました。「ITサービスマネージャ」の試験は午前に2つの試験、午後に2つの試験がありますが、午前の前半の試験は汎用的、かつ高度な情報処理の知識が求められていて、マークシート方式ではありましたが、その知識を学ぶことに精いっぱいでした。

中には今まで勉強したことのなかった用語まで飛び出してきて午前対策として買った教科書でもなかなかついていけませんでした。そこで頼ったのが同期の人たち。私以外は皆技術畑で働いていて、正直言って私以上にITの色に染まっている方々でした。恥をしのんで聞いてみると、結構気さくに聞いてくれ、しかも休日には私の家に押しかけて夜通しで講義までしてくれました。

最も動機も「ITサービスマネージャ」と同じくらいのレベルにある情報処理技術者の資格を次々と取ったこともあり、午前の問題に関する知識は豊富にあるのだそうです。そうして午前の前半に関する対策はできるようになりました。

午前の後半と午後の試験は「ITサービスマネージャ」に特化した、いわゆるITILに関する知識や考え方が求められていて、ここに関しては私自身も良く仕事の上で考えたり、提案をしたりするようなことが多く、前知識があり、試験の内容も理解することができました。

おそらく勉強の中で一番楽だったのは午前の後半でした。午後の試験はより突っ込んだものが求められていたため、実際の仕事上の考え方の他にも私の知りえなかった考え方や概念まで問われていたため、問題を解きながら復習をしながら、ドンドンと身につけるようにしました。それを繰り返していくことによってだんだんと午後の前半の対策もバッチリとしていきました。

午前の前半に次いで不安だったのは午後の後半の論述問題でした。自分自身がITサービスマネージャとしての考え方・心構え・行動規範などが求められ、それを文章にしていくことが中心でした。今の仕事も踏まえながら、これからITサービスマネージャとしてどうしていくべきかを常に考えながら、そして過去問で解いたもの、さらには事例論文などを照らし合わせながら論文構成や書き方などをどうしていくかを考えていきながら論文作成を繰り返し練習しました。

この繰り返しは全体の試験勉強の中で最も時間を使いましたが、その使った中で、自分自身が行ってきたこれまでやってきたことの棚卸しを行い、これからのことを見据えることができるようになりました。

それらの対策を仕事の合間や休日を縫って行ってきたことが幸いして、本番の試験では程よい緊張感の中でバッチリと問題を解くことができました。時間配分もしっかりとでき、余った時間を使って答えの確認を行った結果、合格をすることができました。

もしも実際にITサービスマネージャとして働いているのであれば、専門に特化した問題は後回しにしても良いのですが、これからその仕事に就く方であれば前もってどういった仕事なのかを本屋ネットで一度シミュレーションを行うことで、試験勉強も効率よくすることができます。

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投票ずみ

2016年合格：20代 男性

ITサービスマネージャ試験は、他の情報処理試験に比べると技術知識の要求レベルはそれほど高いものではありません。午前試験と午後1に関しては、業務経験がなくても、参考書の丸暗記である程度の点数を獲得することができるかもしれません。

ITサービスマネージャ試験の過去問題や、ITILファンデーションの参考書などがあれば、必要な知識は得られるでしょう。しかしそれだけでは、資格取得は困難です。合格のカギは、午後2の小論文がきちんと書けるかどうかにかかってきます。

午後2の小論文は、筆記する分量が非常に多いです。大きな設問が3つあり、一つ目は800字以内、二つ目は800字以上1600字以内、三つめは600字以上1200字以内が求められます。この分量を、準備なしで処理することは不可能です。過去問などを参考にし、試験前に用意できることはしておきましょう。

私が行った準備は、まずは自分の経験した、ITサービスマネジメントに関係した業務内容を簡単にまとめておくことです。どのような顧客だったのか、取り扱うシステムはどのようなもので、どんな問題点があったのか。顧客の要求はどんなもので、それに対してどのような対策を行ったのか。それで改善された点は何か。取り組む過程で工夫したことは何か。どのような失敗があったか、など。試験当日は当然メモの持ち込みはできませんので、まとめた内容を頭の中にインプットしておくことも必要です。

この準備をしっかりと行っておけば、当日の試験問題がどのような切り口であったとしても、慌てずに対処することができるでしょう。

次に必要なことは、ITサービスマネージャ試験向けの文章を書く練習をすることです。小論文は、単なるプロジェクトの感想文になってしまってはいけないのです。まずは設問をよく読んで、どのような回答が求められている設問なのかを正しく捉える練習が必要です。

また、基本的な小論文の書き方を押さえておく必要があります。文字数制限がありますが、一つ目の設問には下限の設定がなく、二つ目の設問は800字、三つ目の設問は600字もの幅があります。下限の文字数は超過しているからと言って、少なすぎる文字数では小論文として成立しません。8割程度は埋められるように意識して取り組みました。

私が小論文対策に使用したのは、過去に合格した方の論文事例集です。これを見れば、どのような書き方をすればよいのかが具体的に理解できます。また、自分の実務経験だけでは不十分ではないかという心配がありましたが、この事例集の中に書かれている内容を自らの経験に置き換えて、小論文のネタとしてストックしておくことができました。

試験当日は時間が限られているので、予行演習として実際に書いてみることも大切です。それも、可能であれば当日の試験に使用するものと同じマス目のものが望ましいです。試験の答案用紙はマス目が大きめなので、長い文章を書き続けるにはかなり体力を使います。

ですので、あまり何回も練習することはできませんが、これをやっておくことで自分の中で試験当日のペース配分を考えることができます。小論文ですから文章が最後まで書き終えられていなければなりません。時間切れで尻切れトンボで終わってしまっては、十分な採点を受けることができないのです。

合格ラインは6割ですから、内容面で完璧を目指すよりも、まずは三つ目の設問までを時間内にきっちり書ききる練習をすることが大切です。ただ文章を最後まで書くのではなく、文章の流れが論理的になっているか、設問が求める回答を明確に書けているか、ということを注意しなければなりません。

過去の事例集を読み込み、そして自分の小論文を何度も書いてみることで、合格ラインに到達するものが書けるようになりました。