ITサービスマネージャ【過去問チャレンジ】

第1問

システム開発のプロジェクトにおいて, EVM を活用したパフォーマンス管理をしている。開発途中のある時点で EV-PV の値が負であるとき,どのような状況を示しているか。

スケジュール効率が、計画より良い。
プロジェクトの完了が, 計画より遅くなる。
プロジェクトの進捗が、計画より遅れている。
プロジェクトの進捗が、計画より進んでいる

第2問

データ管理者(DA)とデータベース管理者(DBA)を別々に任命した場合の DAの役割として,適切なものはどれか。

業務データ量の増加傾向を把握し,ディスク装置の増設などを計画して実施する。
システム開発の設計工程では,主に論理データベース設計を行い, データ項目を管理して標準化する。
システム開発のテスト工程では,主にパフォーマンスチューニングを担当する。
システム障害が発生した場合には,データの復旧や整合性のチェックなどを行う。

第3問

ITIL 2011 edition における“7ステップの改善プロセス”の“測定するものを定義する”活動のうち,適切なものはどれか。

IT 組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち, 顧客の負担を軽減するために, IT 組織だけで測定項目を定義する。
効果的にサービスを測定するために,経済的, 定量的で,求められる結果を出すために役立つ,重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。
サービスの状況を早く把握するために,先にデータを収集した上で,収集項目の検討や測定能力の確認を行い, 測定項目を定義する。
データが必要なときにすぐに手に入れられるように,できるだけ多数の測定項目を定義する。

第4問

ITIL 2011 edition によれば,“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける,構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として,最も適切なものはどれか。

許可なく実施された, リリースの稼働環境への展開
構築環境に存在する修正中のプログラムをパッケージ化したリリースの,稼働環境への展開
不具合のあるリリースの,稼働環境への展開
ライセンス契約数を超えて行われる,ソフトウェアの利用

第5問

IT サービスマネジメントの容量・能力管理において,将来のコンポーネント, 並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予想は,採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予想するに当たって, モデル化の第一段階として,現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作成することを何と呼ぶか。

傾向分析
シミュレーションのモデル化
分析モデル化
ベースラインのモデル化

第6問

IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

あらかじめ定めた間隔で,合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
計画が発動された場合の可用性の目標平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し,導入し,維持する。
サービスの品質を低下させる事象を,合意したサービス目標及び時間枠内に解決する。
予算に照らして, 費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし、費用を管理する。

第7問

内部統制報告制度において, 原材料購買業務に係る取引の正当性を確保するための業務処理統制はどれか。

原材料購入先ごとの購入金額を月次で集計して一覧表を作成し, 購入条件の見直しによる原価低減を図る。
原材料購入先に発注情報をネットワークで送信する仕組みを構築し,購買リードタイムの短縮につなげる。
定められた発注金額以上の原材料購入依頼を行う場合は,権限をもった上司が承認する。
納品予定日の前日になっても原材料購入先から連絡がない場合,購買管理システムから警告メールが担当者に送られ督促を行うことで,納品の遅延を防止する。

第8問

信頼性設計においてフールプルーフを実現する仕組みの一つであるインタロックの例として,適切なものはどれか。

ある機械が故障したとき,それを停止させて代替の機械に自動的に切り替える仕組み
ある条件下では,特定の人間だけが、システムを利用することを可能にする仕組み
システムの一部に不具合が生じたとき,その部分を停止させて機能を縮小してシステムを稼働し続ける仕組み
動作中の機械から一定の範囲内に人間が立ち入ったことをセンサが感知したとき, 機械の動作を停止させる仕組み

第9問

バックアップサイトの説明のうち, ウォームスタンバイの説明として,最も適切なものはどれか。

同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び, 緊急時には互いのシステムを貸し借りして,サービスを復旧する。
緊急時にはバックアップシステムを持ち込んでシステムを再開し, サービスを復旧する。
別の場所に常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意しておき, 緊急時にはバックアップシステムに切り替えて直ちにサービスを復旧する。
別の場所にバックアップシステムを用意しておき, 緊急時にはバックアップシステムを起動して, データを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。

第10問

“IT サービスが必要とされるときに,合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について,定義し,分析し,計画し,測定し,改善する活動を行う ITIL 2011 edition の管理プロセスはどれか。

IT サービス継続性管理
インシデント管理
可用性管理
問題管理

日本資格取得支援 - Japan Qualifications Obtaining Support

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