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ITIL 2011 edition における“7ステップの改善プロセス”の“測定するものを定義する”活動のうち,適切なものはどれか。
ITIL 2011 edition において,良い目標値を設定するための条件として“SMART" がある。“S” は Specific(具体的), “M”は Measurable(測定可能), “R”は Relevant(適切), “T”は Time-bound(適時)の頭文字である。“A”は何の頭文字か。
JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)においては, サービスマネジメントシステム(SMS)の一般要求事項として経営者の責任が規定されている。SMS に対する経営者のコミットメントの証拠を提供する活動として,適切なものはどれか。
プロジェクトマネジメントにおけるクラッシングの例として,適切なものはどれか。
信頼性設計においてフールプルーフを実現する仕組みの一つであるインタロックの例として,適切なものはどれか。
内部統制報告制度において, 原材料購買業務に係る取引の正当性を確保するための業務処理統制はどれか。
IT サービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち,リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。
IT サービスマネジメントの容量・能力管理において,将来のコンポーネント, 並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予想は,採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予想するに当たって, モデル化の第一段階として,現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作成することを何と呼ぶか。
データセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり,夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利用するものはどれか。
IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
A
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【ITサービスマネージャ】
1月中旬~2月上旬
4月中旬
15位/99
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