ITサービスマネージャ【過去問チャレンジ】

第1問

ITIL 2011 edition における“7ステップの改善プロセス”の“測定するものを定義する”活動のうち,適切なものはどれか。

IT 組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち, 顧客の負担を軽減するために, IT 組織だけで測定項目を定義する。
効果的にサービスを測定するために,経済的, 定量的で,求められる結果を出すために役立つ,重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。
サービスの状況を早く把握するために,先にデータを収集した上で,収集項目の検討や測定能力の確認を行い, 測定項目を定義する。
データが必要なときにすぐに手に入れられるように,できるだけ多数の測定項目を定義する。

第2問

ITIL 2011 edition において,良い目標値を設定するための条件として“SMART" がある。“S” は Specific(具体的), “M”は Measurable(測定可能), “R”は Relevant(適切), “T”は Time-bound(適時)の頭文字である。“A”は何の頭文字か。

Achievable(達成可能)
Ambitious(意欲的)
Analyzable(分析可能)
Auditable(監査可能)

第3問

JIS Q 20000-1:2012(サービスマネジメントシステム要求事項)においては, サービスマネジメントシステム(SMS)の一般要求事項として経営者の責任が規定されている。SMS に対する経営者のコミットメントの証拠を提供する活動として,適切なものはどれか。

サービス提供者の管理層の中から管理責任者を任命する。
サービスマネジメントの権限及び責任が定められ,維持されていることを確実にする。
サービスマネジメントの適用範囲, 方針及び目的を確立し,周知する。
サービスマネジメントの方針が, サービス提供者の目的に対して適切であることを確実にする。

第4問

プロジェクトマネジメントにおけるクラッシングの例として,適切なものはどれか。

クリティカルパス上のアクティビティが遅れたので,ここに人的資源を追加した。
コストを削減するために,これまで承認されていた残業を禁止した。
仕様の確定が大幅に遅れたので, プロジェクトの完了予定日を延期した。
設計が終わったモジュールから順に並行してプログラム開発を実施するように,スケジュールを変更した。

第5問

信頼性設計においてフールプルーフを実現する仕組みの一つであるインタロックの例として,適切なものはどれか。

ある機械が故障したとき,それを停止させて代替の機械に自動的に切り替える仕組み
ある条件下では,特定の人間だけが、システムを利用することを可能にする仕組み
システムの一部に不具合が生じたとき,その部分を停止させて機能を縮小してシステムを稼働し続ける仕組み
動作中の機械から一定の範囲内に人間が立ち入ったことをセンサが感知したとき, 機械の動作を停止させる仕組み

第6問

内部統制報告制度において, 原材料購買業務に係る取引の正当性を確保するための業務処理統制はどれか。

原材料購入先ごとの購入金額を月次で集計して一覧表を作成し, 購入条件の見直しによる原価低減を図る。
原材料購入先に発注情報をネットワークで送信する仕組みを構築し,購買リードタイムの短縮につなげる。
定められた発注金額以上の原材料購入依頼を行う場合は,権限をもった上司が承認する。
納品予定日の前日になっても原材料購入先から連絡がない場合,購買管理システムから警告メールが担当者に送られ督促を行うことで,納品の遅延を防止する。

第7問

IT サービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち,リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。

稼働環境に展開される変更された構成品目(CI)の集合の構築
変更の影響を受ける構成品目(CI)の識別
変更要求(RFC)の記録
変更要求(RFC)を評価するための変更諮問委員会(CAB)の召集

第8問

IT サービスマネジメントの容量・能力管理において,将来のコンポーネント, 並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予想は,採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予想するに当たって, モデル化の第一段階として,現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作成することを何と呼ぶか。

傾向分析
シミュレーションのモデル化
分析モデル化
ベースラインのモデル化

第9問

データセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり,夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利用するものはどれか。

アイルキャッピング
クールピット
タスクアンビエント空調
フリークーリング

第10問

IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

あらかじめ定めた間隔で,合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
計画が発動された場合の可用性の目標平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し,導入し,維持する。
サービスの品質を低下させる事象を,合意したサービス目標及び時間枠内に解決する。
予算に照らして, 費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし、費用を管理する。

日本資格取得支援 - Japan Qualifications Obtaining Support

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