ITサービスマネージャ【過去問チャレンジ】

第1問

IT サービスマネジメントの容量・能力管理において,将来のコンポーネント, 並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予想は,採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予想するに当たって, モデル化の第一段階として,現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作成することを何と呼ぶか。

傾向分析
シミュレーションのモデル化
分析モデル化
ベースラインのモデル化

第2問

データセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり,夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利用するものはどれか。

アイルキャッピング
クールピット
タスクアンビエント空調
フリークーリング

第3問

内部統制報告制度において, 原材料購買業務に係る取引の正当性を確保するための業務処理統制はどれか。

原材料購入先ごとの購入金額を月次で集計して一覧表を作成し, 購入条件の見直しによる原価低減を図る。
原材料購入先に発注情報をネットワークで送信する仕組みを構築し,購買リードタイムの短縮につなげる。
定められた発注金額以上の原材料購入依頼を行う場合は,権限をもった上司が承認する。
納品予定日の前日になっても原材料購入先から連絡がない場合,購買管理システムから警告メールが担当者に送られ督促を行うことで,納品の遅延を防止する。

第4問

バックアップサイトの説明のうち, ウォームスタンバイの説明として,最も適切なものはどれか。

同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び, 緊急時には互いのシステムを貸し借りして,サービスを復旧する。
緊急時にはバックアップシステムを持ち込んでシステムを再開し, サービスを復旧する。
別の場所に常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意しておき, 緊急時にはバックアップシステムに切り替えて直ちにサービスを復旧する。
別の場所にバックアップシステムを用意しておき, 緊急時にはバックアップシステムを起動して, データを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。

第5問

プロジェクトの開始を公式に許可する文書の作成を依頼された者の行動として,適切なものはどれか。

契約書を作成し,プロジェクトマネージャに文書の承認を求めた。
プロジェクト憲章を作成し,プロジェクトスポンサに文書の承認を求めた。
プロジェクト作業規定書を作成し, プロジェクトマネージャに文書の承認を求めた。
プロジェクトマネジメント計画書を作成し,プロジェクトスポンサに文書の承認を求めた。

第6問

“IT サービスが必要とされるときに,合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について,定義し,分析し,計画し,測定し,改善する活動を行う ITIL 2011 edition の管理プロセスはどれか。

IT サービス継続性管理
インシデント管理
可用性管理
問題管理

第7問

ネットワークインタフェースカード(NIC)のチーミングの説明として,適切なものはどれか。

処理能力を超えてフレームを受信する可能性があるとき,一時的に送信の中断を要求し,受信バッファがあふれないようにする。
接続相手の NIC が対応している通信規格又は通信モードの違いを自動的に認識し,最適な速度で通信を行うようにする。
ソフトウェアで NIC をエミュレートし,1台のコンピュータに搭載している物理 NIC の数以上のネットワークインタフェースを使用できるようにする。
一つの IPアドレスに複数の NIC を割り当て,負荷分散, 帯域の有効活用,及び耐障害性の向上を図る。

第8問

ITIL 2011 edition における“7ステップの改善プロセス”の“測定するものを定義する”活動のうち,適切なものはどれか。

IT 組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち, 顧客の負担を軽減するために, IT 組織だけで測定項目を定義する。
効果的にサービスを測定するために,経済的, 定量的で,求められる結果を出すために役立つ,重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。
サービスの状況を早く把握するために,先にデータを収集した上で,収集項目の検討や測定能力の確認を行い, 測定項目を定義する。
データが必要なときにすぐに手に入れられるように,できるだけ多数の測定項目を定義する。

第9問

システム開発のプロジェクトにおいて, EVM を活用したパフォーマンス管理をしている。開発途中のある時点で EV-PV の値が負であるとき,どのような状況を示しているか。

スケジュール効率が、計画より良い。
プロジェクトの完了が, 計画より遅くなる。
プロジェクトの進捗が、計画より遅れている。
プロジェクトの進捗が、計画より進んでいる

第10問

ITIL 2011 edition によれば,“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける,構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として,最も適切なものはどれか。

許可なく実施された, リリースの稼働環境への展開
構築環境に存在する修正中のプログラムをパッケージ化したリリースの,稼働環境への展開
不具合のあるリリースの,稼働環境への展開
ライセンス契約数を超えて行われる,ソフトウェアの利用

日本資格取得支援 - Japan Qualifications Obtaining Support

ITサービスマネージャの過去問題

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