ITサービスマネージャ【過去問チャレンジ】

第1問

JIS X 0164-1:2010 (ソフトウェア資産管理一第1部:プロセス)は,ソフトウェア資産管理のための統合された一連のプロセスの基準を定めた規格である。この規格の適用範囲に関する説明のうち,適切なものはどれか。

規格の適用範囲内のソフトウェアを使用する上で必要となる特性をもつハードウェア資産は規格の適用範囲に含むが、必要となる特性をもたないハードウェア資産は含まない。
実行可能形式のソフトウェアは規格の適用範囲に含むが, ソースコードは含まない。
他社で開発されたソフトウェアは規格の適用範囲に含むが、自社で開発したソフトウェアは含まない。
有償で提供されている商用ソフトウェアは規格の適用範囲に含むが、無償で提供されているソフトウェアは含まない。

第2問

JIS Q22301:2013 が要求事項を規定している対象はどれか。

IT サービスマネジメントシステム
個人情報保護マネジメントシステム
事業継続マネジメントシステム
情報セキュリティマネジメントシステム

第3問

ITIL 2011 edition における“7ステップの改善プロセス”の“測定するものを定義する”活動のうち,適切なものはどれか。

IT 組織は顧客よりもデータを理解しているという前提に立ち, 顧客の負担を軽減するために, IT 組織だけで測定項目を定義する。
効果的にサービスを測定するために,経済的, 定量的で,求められる結果を出すために役立つ,重要で意味のある少数の指標に着目して測定項目を定義する。
サービスの状況を早く把握するために,先にデータを収集した上で,収集項目の検討や測定能力の確認を行い, 測定項目を定義する。
データが必要なときにすぐに手に入れられるように,できるだけ多数の測定項目を定義する。

第4問

信頼性設計においてフールプルーフを実現する仕組みの一つであるインタロックの例として,適切なものはどれか。

ある機械が故障したとき,それを停止させて代替の機械に自動的に切り替える仕組み
ある条件下では,特定の人間だけが、システムを利用することを可能にする仕組み
システムの一部に不具合が生じたとき,その部分を停止させて機能を縮小してシステムを稼働し続ける仕組み
動作中の機械から一定の範囲内に人間が立ち入ったことをセンサが感知したとき, 機械の動作を停止させる仕組み

第5問

バックアップサイトの説明のうち, ウォームスタンバイの説明として,最も適切なものはどれか。

同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び, 緊急時には互いのシステムを貸し借りして,サービスを復旧する。
緊急時にはバックアップシステムを持ち込んでシステムを再開し, サービスを復旧する。
別の場所に常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意しておき, 緊急時にはバックアップシステムに切り替えて直ちにサービスを復旧する。
別の場所にバックアップシステムを用意しておき, 緊急時にはバックアップシステムを起動して, データを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。

第6問

ネットワークインタフェースカード(NIC)のチーミングの説明として,適切なものはどれか。

処理能力を超えてフレームを受信する可能性があるとき,一時的に送信の中断を要求し,受信バッファがあふれないようにする。
接続相手の NIC が対応している通信規格又は通信モードの違いを自動的に認識し,最適な速度で通信を行うようにする。
ソフトウェアで NIC をエミュレートし,1台のコンピュータに搭載している物理 NIC の数以上のネットワークインタフェースを使用できるようにする。
一つの IPアドレスに複数の NIC を割り当て,負荷分散, 帯域の有効活用,及び耐障害性の向上を図る。

第7問

“IT サービスが必要とされるときに,合意した条件の下で要求された機能を果たせる状態にある能力”について,定義し,分析し,計画し,測定し,改善する活動を行う ITIL 2011 edition の管理プロセスはどれか。

IT サービス継続性管理
インシデント管理
可用性管理
問題管理

第8問

IT サービスマネジメントにおける変更要求に対する活動のうち,リリース及び展開管理プロセスに含まれるものはどれか。

稼働環境に展開される変更された構成品目(CI)の集合の構築
変更の影響を受ける構成品目(CI)の識別
変更要求(RFC)の記録
変更要求(RFC)を評価するための変更諮問委員会(CAB)の召集

第9問

ITIL 2011 edition において,良い目標値を設定するための条件として“SMART" がある。“S” は Specific(具体的), “M”は Measurable(測定可能), “R”は Relevant(適切), “T”は Time-bound(適時)の頭文字である。“A”は何の頭文字か。

Achievable(達成可能)
Ambitious(意欲的)
Analyzable(分析可能)
Auditable(監査可能)

第10問

IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

あらかじめ定めた間隔で,合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
計画が発動された場合の可用性の目標平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し,導入し,維持する。
サービスの品質を低下させる事象を,合意したサービス目標及び時間枠内に解決する。
予算に照らして, 費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし、費用を管理する。

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ITサービスマネージャの過去問題

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