ITサービスマネージャ【過去問チャレンジ】

第1問

IT サービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。

あらかじめ定めた間隔で,合意したサービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
計画が発動された場合の可用性の目標平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し,導入し,維持する。
サービスの品質を低下させる事象を,合意したサービス目標及び時間枠内に解決する。
予算に照らして, 費用を監視及び報告し,財務予測をレビューし、費用を管理する。

第2問

データ管理者(DA)とデータベース管理者(DBA)を別々に任命した場合の DAの役割として,適切なものはどれか。

業務データ量の増加傾向を把握し,ディスク装置の増設などを計画して実施する。
システム開発の設計工程では,主に論理データベース設計を行い, データ項目を管理して標準化する。
システム開発のテスト工程では,主にパフォーマンスチューニングを担当する。
システム障害が発生した場合には,データの復旧や整合性のチェックなどを行う。

第3問

IT サービスマネジメントの容量・能力管理において,将来のコンポーネント, 並びにサービスの容量・能力及びパフォーマンスの予想は,採用する技法及び技術に応じて様々な方法で行われる。予想するに当たって, モデル化の第一段階として,現在達成されているパフォーマンスを正確に反映したモデルを作成することを何と呼ぶか。

傾向分析
シミュレーションのモデル化
分析モデル化
ベースラインのモデル化

第4問

プロジェクトの開始を公式に許可する文書の作成を依頼された者の行動として,適切なものはどれか。

契約書を作成し,プロジェクトマネージャに文書の承認を求めた。
プロジェクト憲章を作成し,プロジェクトスポンサに文書の承認を求めた。
プロジェクト作業規定書を作成し, プロジェクトマネージャに文書の承認を求めた。
プロジェクトマネジメント計画書を作成し,プロジェクトスポンサに文書の承認を求めた。

第5問

システム開発のプロジェクトにおいて, EVM を活用したパフォーマンス管理をしている。開発途中のある時点で EV-PV の値が負であるとき,どのような状況を示しているか。

スケジュール効率が、計画より良い。
プロジェクトの完了が, 計画より遅くなる。
プロジェクトの進捗が、計画より遅れている。
プロジェクトの進捗が、計画より進んでいる

第6問

IT サービスマネジメントにおける, インシデント及びサービス要求管理プロセスと問題管理プロセスとのインタフェースに関する要件のうち,適切なものはどれか。

インシデント及びサービス要求管理プロセスは,インシデント解決の進捗状況を問題管理プロセスに伝えなければならない。
インシデント及びサービス要求管理プロセスは,インシデントの根本原因を調査して,その結果を問題管理プロセスに伝えなければならない。
問題管理プロセスは,既知の誤り及び問題解決策に関する最新の情報を, インシデント及びサービス要求管理プロセスに提供しなければならない。
問題管理プロセスは,問題の根本原因を正すために要求される変更を,インシデント及びサービス要求管理プロセスに伝えなければならない。

第7問

バックアップサイトの説明のうち, ウォームスタンバイの説明として,最も適切なものはどれか。

同じようなシステムを運用する外部の企業や組織と協定を結び, 緊急時には互いのシステムを貸し借りして,サービスを復旧する。
緊急時にはバックアップシステムを持ち込んでシステムを再開し, サービスを復旧する。
別の場所に常にデータの同期が取れているバックアップシステムを用意しておき, 緊急時にはバックアップシステムに切り替えて直ちにサービスを復旧する。
別の場所にバックアップシステムを用意しておき, 緊急時にはバックアップシステムを起動して, データを最新状態にする処理を行った後にサービスを復旧する。

第8問

JIS X 0164-1:2010 (ソフトウェア資産管理一第1部:プロセス)は,ソフトウェア資産管理のための統合された一連のプロセスの基準を定めた規格である。この規格の適用範囲に関する説明のうち,適切なものはどれか。

規格の適用範囲内のソフトウェアを使用する上で必要となる特性をもつハードウェア資産は規格の適用範囲に含むが、必要となる特性をもたないハードウェア資産は含まない。
実行可能形式のソフトウェアは規格の適用範囲に含むが, ソースコードは含まない。
他社で開発されたソフトウェアは規格の適用範囲に含むが、自社で開発したソフトウェアは含まない。
有償で提供されている商用ソフトウェアは規格の適用範囲に含むが、無償で提供されているソフトウェアは含まない。

第9問

ITIL 2011 edition によれば,“サービス資産管理および構成管理”のプロセスにおける,構成コントロールが適切に行われないことによって発生する事象として,最も適切なものはどれか。

許可なく実施された, リリースの稼働環境への展開
構築環境に存在する修正中のプログラムをパッケージ化したリリースの,稼働環境への展開
不具合のあるリリースの,稼働環境への展開
ライセンス契約数を超えて行われる,ソフトウェアの利用

第10問

データセンタなどで用いられている環境に配慮した空調システムであり,夏季は外気よりも低温になる地中の自然冷熱を熱交換に利用するものはどれか。

アイルキャッピング
クールピット
タスクアンビエント空調
フリークーリング

日本資格取得支援 - Japan Qualifications Obtaining Support

ITサービスマネージャの過去問題

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