資格の概要
お客様対応専門員（CAP: Consumer Affairs Professional）とは、お客様相談に関する幅広い知識を評価する資格です。消費者問題の歴史を踏まえ、消費者保護に関する各種法令や、消費者行政に詳しい消費者対応・お客様相談のプロフェッショナルです。
CAP資格単独の試験に合格、または消費生活アドバイザー資格第1次試験のCAP学習範囲で所定の成績を収めることで資格が取得できます。
CAP資格単独の試験は、CBT方式で実施されます。
資格保有には資格登録が必要で、年ごとに更新手続きが必要です。
試験日
| 試験日① | 受験受付：随時受付 随時実施 |
試験対策
参考書や問題集、関連書籍
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試験概要
| 試験地 | 全国のCBT試験会場 |
| 受験資格 | 年齢、学歴等に制限はなく誰でも受験できます。 |
| 受験料 | 受験料：8,008円（事務手数料308円込） 初回登録料：3,300円 （各税込） |
| 申込者数 合格率 | 資格登録者数：1,737名（2021年10月1日現在） |
| 試験内容 | ■CAP資格単独受験
|
| 合格基準 | ■CAP資格単独受験 ※消費生活アドバイザー資格試験（第1次試験）の受験では、自動的にCAP資格の合格判定が行われます。 |
| 主催団体 | 一般財団法人 日本産業協会 |
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よくある質問
お客様対応専門員（CAP）の試験日と申し込みの受付時期を教えてください
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お客様対応専門員（CAP）の試験地はどこですか
全国のCBT試験会場
お客様対応専門員（CAP）の受験料はいくらですか
受験料：8,008円（事務手数料308円込）
初回登録料：3,300円
※合格日から3年度分の登録管理料を含む。
合格日から4年度目以降は、1年または3年ごとに登録。
登録管理料（1年：1,100円、3年：3,300円）（各税込）
お客様対応専門員（CAP）で人気の参考書や問題集はありますか
最も人気の書籍は「カスタマー・ハラスメント対応術 お客様は神様じゃない (経法ビジネス新書)」です。
