日本資格取得支援 - Japan Qualifications Obtaining Support

全国各地
※指導者級は東京

※受講条件

■指導者級
1級合格者、または指導経験5年以上

■1級
2級合格者

■2級
3級合格者、または実務経験者。
※ただし実務経験者でも、3級の「基本講習」10時間の受講は必要。

■3級、4級
年齢、学歴等に制限はなく誰でも受講できます。

検定料
■指導者級：11,000円
■1級：7,700円
■2級：6,600円
■3級：5,500円
■4級：2,200円

研修費用
■指導者級：220,000円
■1級：約55,000円
■2級：約45,000円
■3級：約40,000円
※内容などは実施機関ごとに異なります。

（各税込）

■指導者級

■1級

■2級

■3級

■4級

■指導者級
指導者級養成講座：3日間（25時間）

• 指導者としての日本語のスキル
• 指導者としてのビジネスマナー全般
• 指導者としてのコミュニケーションスキル全般
• インストラクションスキル（指導者の心構え）
• 指導方法全般
• 認定試験

■1級

• 講習
  • クレーム電話応対：5時間以上
  • クレーム・紛争に関する法的知識：1時間以上
  • 伝え方・聴き方の応用：4時間以上
  • 電話応対のメディエーションの応用：1時間半以上
  • 電話応対のアサーションの応用：1時間半以上
  • 電話応対のカウンセリングの応用：2時間以上
• 試験
  • 実技（ロールプレイ）：3分
  • 筆記
    四肢択一式 20問、論述 1問、記述 1問：90分

■2級

• 講習
  • 電話応対の応用：5時間以上
  • 伝え方・聴き方の基本：2時間以上
  • 日本語の特徴：1時間半以上
  • 電話応対のメディエーションの基礎：1時間半以上
  • 電話応対のアサーションの基礎：1時間半以上
  • 電話応対のカウンセリングの基礎：2時間以上
  • 個人情報保護法（応対者事例によるグループワーク）：1時間半以上
• 試験
  • 実技（ロールプレイ）：3分
  • 筆記
    四肢択一式 20問、記述 1問：60分

■3級

• 講習
  • 教養ある社会人として欠かせない人格的マナー：2時間以上
  • 話し言葉・聴くこと・話すこと・気遣うこと：2時間以上
  • 敬語と言葉遣いの基本：2時間以上
  • 発声・発音の基本：1時間以上
  • 電話と対面コミュニケーションの違い：1時間以上
  • 様々なコミュニケーションツールと電話メディアの特徴：1時間以上
  • 個人情報保護法（概要）：1時間以上
  • 電話応対の基礎：2時間以上
  • 電話の受け方かけ方、取り次ぎ、伝言：3時間以上
• 試験
  • 実技（ロールプレイ）：3分
  • 筆記
    四肢択一式 20問：40分

■4級

• 試験
  四肢択一式 20問：40分

■指導者級
電話応対品質の審査に関する「電話応対チェックスキル」、および指導者としての適性に関する「インストラクションスキル」の結果を総合的に評価。

■1～3級
実技試験、筆記試験共に7割以上の得点。

■4級
筆記試験で7割以上の得点。

4級合格者は、3級を受験する際に「3級受験に必要な基本研修の一部」と「3級筆記試験」が免除されます。※合格日より2年以内

公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
〒101-0031 東京都千代田区東神田2-6-9 アルテビル 東神田II 9F
TEL 03-5820-2071

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指導者級養成講座